Управление отношениями с клиентами (CRM – Customer Relationship Management) – передовая концепция, внедрение которой дает организации заметное преимущество в конкурентной борьбе. Оно достигается в основном за счет трех факторов:
-накопления всей информации о клиентах и как следствие более внимательного к ним отношения со стороны сотрудников, повышения качества их обслуживания;

-накопления информации о работе отделов продаж, повышения прозрачности работы менеджеров по продажам, расширения возможностей для анализа эффективности работы и оценки их деятельности;

-автоматизации рутинных операций и высвобождения времени сотрудников.


Применение OnlineCRM позволит: 
обеспечить сотрудников Вашей компании доступом к единой клиентской базе, актуальной информацией о потребностях клиента, контактных лицах, с которыми ведется взаимодействие;
обеспечить своевременность и точность выполнения обязательств перед клиентом;
планировать взаимодействие с клиентом (звонки, встречи, совещания, письма)с учетом предыдущей истории отношений;
предотвращать потери информации, имеющей коммерческую ценность, сохраняя все нужные документы в карточке клиента;
повышать эффективность маркетинговых действий за счет более точного выбора целевой аудитории.


Функциональные возможности OnlineCRM:

Ведение единой клиентской базы; 
Настраиваемые карточки клиентов с полями (общая информация, контакты, события, документы);
Учет по статусам клиента (холодный, потенциальный, на подписании, клиент, бывший клиент, безнадежный, должник);
Планирование и регистрация всех действий по клиенту для каждого сотрудника компании;
Хранение всей истории взаимоотношений с клиентом. (звонки, встречи, другие события, включая события по предоставляемым услугам и изменению их статусов, поступлениям от клиента, изменениям состояний сделок, изменению значений параметров клиента);
Хранение всех документов по клиенту (договора, записки, и так далее);
Назначение задач, связанных с клиентом и контроль их исполнения;
Формирование гибкой отчетности по клиентам и статистике продаж;
Единый список контактов
Настраиваемые карточки контактов. Ведение и учет всех контактных лиц по клиенту;
Быстрый поиск нужного контактного лица;
Создание массовой рассылки для выбранных контактных лиц;
Справочник товаров и услуг компании; 
Ведение справочника типов товаров и услуг компании;
Гибкая модульность шаблонов товаров и услуг;
Ведение справочника типов клиентов и используемых для них типов цен.