Совместно с Московской Школой Бизнеса мы организуем семинары, курсы повышения квалификации, тренинги.



Семинар «Клиент управляет взаимоотношениями с компанией (CRM - новые грани технологии CRM)»


CRM – это не просто программа, в которую заносятся и систематизируются данные о клиентах компании. Это философия построения долгосрочных взаимоотношений с клиентами, обеспечивающих стабильное развитие компании. И именно в сегодняшней ситуации развития рынка CRM становится определяющим фактором при работе с крупными клиентами и формировании их лояльности.


CRM в компании

Выводит на новый уровень клиентских отношений

Определяет корпоративную культуру компании исходя из понятия ценности клиента и грамотного управления взаимоотношениями с ним

Повышает качество и прозрачность клиентских отношений

Культивирует бережное и сознательное отношение к клиенту со стороны сотрудников

Повышает уровень сервиса компании и лояльность клиентов



Почему управлению взаимоотношениями с клиентом необходимо учиться?

Только недальновидные менеджеры считают, что общение с клиентом заканчивается в момент окончания продажи и передачи купленного продукта клиенту. Истинные взаимоотношения с клиентом выстраиваются годами и способны обогатить того, кто бережно их выстраивает

Каждый год появляются все более продвинутые технологии управления взаимоотношениями с клиентами, которые призваны повысить результативность каждого вашего действия и снизить вероятность ошибок

От мастерства клиентских коммуникаций зависит личный и корпоративный успех

Либо вы управляете отношениями с клиентом, либо он управляет вами



Результат обучения:

 
Ваша компания знает современные концепции управления взаимоотношениями с потребителями и роль персонала в их реализации;

Сотрудники компании понимают роль внешней среды и уникальной потребительской ценности продукта

Ваша команда умеет анализировать ценовую и ассортиментную политику компании с точки зрения клиента и с учетом его скрытых потребностей

Компания может управлять степенью лояльности клиента, определить его важность или неважность для компании, выстроить отношения определенным образом согласно статусу

Выстраиваете CRM-проект как новую философию компании, способную в разы повысить прибыльность работы с клиентами

Можете спланировать CRM-проект и успешно его внедрить

Прибыль Вашей компании является стабильно растущей в долгосрочном периоде.

 

Целевая аудитория: менеджеры по работе с клиентами, руководители отделов продаж и коммерческие директора.

 

Заседание 1. Современные концепции управления взаимоотношениями с Потребителями и роль персонала в их реализации

Заседание 2. Совет директоров №1. Определение ранга значимости показателя аспекта взаимоотношений с Потребителями для подразделений Компании.

Заседание 3. Внешняя среда и уникальная потребительская ценность продукта

Заседание 4. Совет директоров №2. Сравнительный анализ товаров/услуг Компании и Конкурентов: ценовых, ассортиментных и рекламных стратегий.

Заседание 5. Какой Потребитель нужен Компании и как повысить его преданность (лояльность)?

Заседание 6. Совет директоров № 3. Сравнительный анализ товаров/услуг Компании и Конкурентов: ценовых, ассортиментных и рекламных стратегий.

Заседание 7. CRM-проект: новая философия бизнеса или программный продукт?

Заседание 8. Совет директоров №4: Десять шагов по реализации CRM проекта.

Обсуждение подходов практической реализации CRM-проекта в Компании.





Семинар проводится в корпоративном формате. Корпоративное обучение - это обучение сотрудников только Вашей компании.

Стоимость корпоративного обучения 750 000,00 тенге.

По всем вопросам просьба обращаться:

+7(7172) 730000(106), j.zhusupov@onlinecrm.kz

Жан Жусупов, менеджер по работе с клиентами.